Zodra er een bestelling is geplaatst, log je in op het beheerpaneel en ga je naar ´MaticCommerce->Bestellingen’. Hier wordt een complete lijst van alle bestellingen weergegeven. Je kunt de bestelling direct vanuit deze (lijst)weergave afhandelen door op de knoppen onder ‘Acties’ te klikken. Wil je eerst de details van een specifieke bestelling bekijken, bepaalde gegevens wijzigen of een notitie toevoegen? Dan is het slimmer om de bestelling eerst even te openen door er op te klikken.

1. Je ontvangt een e-mailmelding van een nieuwe bestelling

Nadat de klant een bestelling heeft geplaatst ontvang je (bij een iDeal bestelling) 2 e-mails. 1 van de webwinkel en 1 van de bank. Zie hieronder.

• Controleer de status van de betaling in de e-mail van de bank. Is de betaling succesvol verlopen (meestal wordt een succesvolle betaling aangegeven met ‘9 Betaling aangevraagd).
• Controleer of de gegevens van de betaling (e-mail van de bank, rechts) overeenkomen met de gegevens van de bestelling (e-mail van de webwinkel, links).

Onderstaande e-mails ontvang jij als webwinkel beheerder

Onderstaande e-mails ontvangt de klant die een bestelling doet

Als de klant een bestelling plaatst via iDeal, dan ontvangt hij/zij de linker e-mail. Betaalt de klant liever per handmatige overschrijving (deze betaalmethode kan eventueel ook uitgeschakeld worden)? Dan ontvangt de klant de rechter e-mail bij het plaatsen van een bestelling. Deze e-mails zijn vrijwel hetzelfde, alleen wordt er in de e-mail voor handmatige overschrijving gevraagd om het verschuldigde bedrag over te maken naar jouw rekeningnummer.

2. Bestelstatus updaten naar ‘In behandeling’

Nadat je de e-mail(s) voor de nieuwe bestelling hebt ontvangen en de betaling hebt gecontroleerd kun je de bestelling verwerken. Dit doe je door in te loggen op de beheeromgeving en in het menu te klikken op ‘MaticCommerce’ -> ‘Bestellingen’. In deze lijstweergave kun je de bestelstatus direct wijzigen van ‘In-hold’ of ‘In afwachting’ naar ‘In behandeling’ door op het ‘…’-icoon te klikken (zie kolom ‘Acties’). Je kunt de bestelstatus ook wijzigen op de pagina van de bestelling zelf (klik op de bestelling om naar de bestelpagina van die bestelling te gaan).

3. Bestelstatus updaten naar ‘Voltooid’

Maak de bestelling gereed voor verzending/afhalen en verander de bestelstatus ‘In behandeling’ naar ‘Voltooid’. Je kunt de bestelstatus natuurlijk ook van ‘In behandeling’ naar ’Voltooid’ veranderen zodra de bestelling daadwerkelijk is verzonden/afgehaald, dit kun je helemaal zelf bepalen. De klant ontvangt vervolgens een e-mail waarin staat dat de bestelling is afgerond.

4. Bestelstatus updaten naar ‘Terugbetaald’

Verander de status naar ‘Terugbetaald’ als de bestelling niet naar wens is en deze is gecrediteerd.

5. Bestelstatus updaten naar ‘Geannuleerd’

Verander de status naar ‘Geannuleerd’ als de bestelling is geannuleerd.